條款及細則
服務條款及細則
歡迎使用掌老事務所 (本公司) 的服務。為保障雙方權益，預約服務即代表 閣下及服務對象同意並接受以下條款。
1. 服務性質及醫療免責聲明
1.1 本公司提供的「復康訓練」、「紓緩按摩」及「灰甲護理」服務，由合資格物理治療助理 (PTA)、護理員或技師執行。
1.2 本服務旨在輔助復康、舒緩不適及提升服務對象的生活質素，並不等同於註冊醫生或註冊物理治療師的醫療診斷或治療。
1.3 如服務對象患有急性疾病、嚴重痛楚或不確定的身體狀況，請先諮詢醫生意見。本公司職員有權在評估服務對象狀況後，若認為不適合進行服務，會即時暫停並建議求醫。
2. 安全與風險承擔
2.1 本公司職員會盡專業責任，確保服務在安全情況下進行。
2.2 閣下需明白復康運動及護理服務涉及體力活動，存有一定自然風險（如肌肉酸痛、疲勞、或平衡失準）。
2.3 非服務期間的意外免責： 本公司僅對職員在場服務期間，因職員疏忽導致的直接意外負責。對於職員離開後，服務對象因自身疾病、舊患復發或自行活動而發生的意外（如自行在家跌倒），本公司概不負責。
3. 預約、改期及取消政策
為確保其他有需要的服務對象能獲得服務，我們設有以下取消政策：
3.1 更改或取消： 如需更改時間或取消預約，請於服務時間 24 小時前通知本公司，不設收費。
3.2 遲改期/取消： 於服務時間前 24 小時內通知，本公司將收取 50% 服務費用作為行政費。
3.3 缺席： 如職員按時到達後無人應門，或即時取消服務，將收取 100% 全額服務費用。
3.4 遲到安排： 如服務對象遲到，服務將按原定時間結束，不作順延，以免影響下一位使用者的預約。
4. 惡劣天氣安排
4.1 黑色暴雨 或 8 號風球：
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如天文台於服務前 2 小時懸掛，當日服務將自動取消。
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我們會盡快與 閣下聯絡，安排免費改期，不收手續費。
4.2 紅色/黃色暴 雨 / 3 號風球： 服務照常進行。如個別地區天氣惡劣，職員會與 閣下溝通視乎情況作彈性安排。
5. 環境及家屬責任
5.1 安全環境： 家屬需提供適當的服務空間（如足夠光線、地板乾爽、無過多雜物阻礙），以確保復康運動及護理能安全進行。
5.2 真實披露： 閣下有責任在服務前，如實告知服務對象的身體狀況、病歷（如傳染病、骨質疏鬆、近期手術紀錄等），以便職員調整服務內容。如因隱瞞病情而導致意外或受傷，本公司概不負責。
5.3 拒絕權利： 如工作環境存在危險（如惡劣衛生、暴力言語），本公司職員有權即時終止服務並離開，費用照常收取。
6. 付款條款
6.1 服務費用需於服務完成後即日結算。
6.2 接受付款方式：轉數快 (FPS) / 現金。
7. 優惠及推廣條款
7.1 優惠不可重疊使用： 所有優惠、折扣碼、套票優惠及推廣活動不可同時使用或與其他優惠合併。每次服務只可使用一項優惠。
7.2 灰甲護理二人同行優惠：
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此優惠只適用於 同一屋苑或大廈內的服務對象。
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兩個預約時段必須為前後連續時段（例如：10:00am 及 11:00am），讓職員可在同一上門行程內完成服務。
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如其中一位服務對象取消或改期，另一位將按正價收費，不享優惠。
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此優惠須於預約時提出，事後補報恕不接受。
7.3 優惠使用條款： 本公司保留隨時更改、暫停或終止任何推廣活動的權利，恕不另行通知。如有爭議，本公司保留最終決定權
8. 預約權利
8.1 最終預約決定權： 本公司保留接受或拒絕任何預約的最終決定權，包括但不限於以下情況：
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服務對象的健康狀況不適合接受服務（如急性傳染病、嚴重認知障礙伴暴力傾向等）。
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預約地點存在安全風險（如過度擠迫、衛生環境惡劣）。
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過往曾有拖欠費用、惡意取消、或對職員不尊重的紀錄。
8.2 服務期間中止權： 如職員於服務期間發現服務對象身體狀況突變、環境不安全、或遭受言語/肢體威脅，職員有權即時中止服務並離開現場，已收費用不予退還。
8.3 拒絕服務時，本公司會以專業態度向 閣下解釋原因，並建議替代方案（如轉介其他服務提供者或建議先求醫）。
個人資料及私隱保護
9.1 收集的資料類別
本公司在提供服務及處理預約時，可能收集或持有以下個人資料（包括服務使用者及/或聯絡人/家屬資料）：
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基本資料：姓名、電話、地址、出生年份/年齡、緊急聯絡人資料。
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預約/服務資料：服務項目、上門日期時間、收費/付款紀錄、改期及取消紀錄。
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健康相關資料（如適用）：主訴（例如跌倒史、痛症位置）、活動能力狀況、術後日期、既往病史的摘要、用藥/過敏提示（僅在需要時）。
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溝通紀錄：WhatsApp/電話/訊息對話中與服務相關的內容（包括相片，如你主動提供足部/指甲照片作評估）。
9.2 收集目的
收集資料的目的包括但不限於：
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處理預約、安排人手、提供上門服務、跟進及改善服務質素。
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為安全原因作基本風險評估（例如判斷是否適合進行復康運動/上門護理）。
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處理付款、發票/收據、內部紀錄及行政用途。
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與閣下聯絡（包括臨時改期、惡劣天氣安排、上門前提示）。
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在你同意下，用於推廣資訊（見第 9.8）。
9.3 資料提供屬自願，但可能影響服務
你可選擇不提供部分資料；惟如缺少必要資料（例如地址、緊急聯絡方式、關鍵健康風險資訊），本公司可能無法完成預約、或需要調整/拒絕提供部分服務，以保障安全。
9.4 資料使用及內部存取
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本公司只會在「提供服務所需」的範圍內使用資料。
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只有有需要執行服務或處理預約的職員/合作人員（例如當次上門的 PTA）才可在合理範圍內接觸相關資料。
9.5 資料轉移及披露（第三方）
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除以下情況外，本公司不會向第三方出售或任意披露你的個人資料：
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為提供服務所必須：例如把「地址、聯絡方式、必要健康提示」提供給當次上門執行的 PTA/職員。
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依法或按監管/執法機構合法要求而披露。
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出現緊急情況：如服務對象在服務期間出現突發不適，為保障安全，可能需向緊急聯絡人、物業保安、救護/醫護人員提供必要資料。
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你已明確同意的其他披露。
9.6 資料保安措施
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本公司會採取合理可行的保安措施，防止資料未經授權的存取、使用或披露（例如：限定存取權限、以受密碼保護的裝置/系統保存資料）。
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任何紙本紀錄（如有）會妥善保存；不再需要時會以合適方式銷毀。
9.7 資料保存期限
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個人資料只會保存至「達成收集目的所需」的合理期間，或按適用法律/稅務/會計要求保存。
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超出保存需要後，本公司會刪除、銷毀或匿名化處理相關資料。
9.8 直接促銷/推廣訊息
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本公司可能會向你發送服務資訊、健康教育內容或優惠通知。
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如你不希望接收此類訊息，可隨時透過 WhatsApp 或以文字通知本公司「停止接收推廣訊息」，我們會盡快更新設定。
9.9 使用相片/個案作宣傳
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如涉及任何相片、影片、錄音、或可識別身份的個案內容（包括足部/指甲近照），本公司必須在使用於網站/社交媒體/宣傳品前先取得你（或家屬/監護人）的明確同意。
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你有權拒絕或其後撤回同意；撤回後，本公司會在合理時間內停止日後使用（但對已印刷/已發布且難以完全回收者除外）。
9.10 查閱及更正
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你可要求查閱或更正本公司持有的個人資料。
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為核實身份，本公司可能要求你提供合理資料作確認；並會在合理時間內回覆你的要求。
條款修訂權
10.1 修訂權利
本公司保留在任何時間修訂、更新或補充本服務條款及細則的權利，以反映營運需要、服務流程更新或合規要求。
10.2 生效方式
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經修訂的條款會在本公司網站公布，並以網站所示「最後更新日期」為準。
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除非另有說明，更新條款會自公布當日起生效；已確認的預約一般以「預約確認當日」適用的條款為準（如你想更保護客戶體驗，可加上這句）。
10.3 通知方式
如修訂內容屬重大變更（例如取消政策、收費方式、重要免責條款），本公司可透過網站公告、WhatsApp 訊息或其他合理方式通知客戶。
10.4 持續使用視為接受
在條款更新後，如你繼續使用/預約本公司服務，即視為你已閱讀並同意受更新後條款約束。
10.5 條款可分割性
如本條款任何部分被裁定為無效或不可執行，其餘條款仍保持有效並繼續適用。