服務條款及細則

歡迎使用宥俊有限公司旗下品牌掌老事務所 (本公司) 的服務。為保障雙方權益，預約服務即代表 閣下及服務對象同意並接受以下條款。

1. 服務性質及醫療免責聲明

1.1 本公司提供的「復康訓練」、「紓緩按摩」及「灰甲護理」服務，由合資格物理治療助理 (PTA)、護理員或技師執行。
​1.2 本服務旨在輔助復康、舒緩不適及提升服務對象的生活質素，並不等同於註冊醫生或註冊物理治療師的醫療診斷或治療。
1.3 如服務對象患有急性疾病、嚴重痛楚或不確定的身體狀況，請先諮詢醫生意見。本公司職員有權在評估服務對象狀況後，若認為不適合進行服務，會即時暫停並建議求醫。

2. 安全與風險承擔

2.1 本公司職員會盡專業責任，確保服務在安全情況下進行。
2.2 閣下需明白復康運動及護理服務涉及體力活動，存有一定自然風險（如肌肉酸痛、疲勞、或平衡失準）。
2.3 非服務期間的意外免責： 本公司僅對職員在場服務期間，因職員疏忽導致的直接意外負責。對於職員離開後，服務對象因自身疾病、舊患復發或自行活動而發生的意外（如自行在家跌倒），本公司概不負責。

3. 預約、改期及取消政策

為確保其他有需要的服務對象能獲得服務，我們設有以下取消政策：
3.1 更改或取消： 如需更改時間或取消預約，請於服務時間 24 小時前通知本公司，不設收費。
3.2 遲改期/取消： 於服務時間前 24 小時內通知，本公司將收取 50% 服務費用作為行政費。
3.3 缺席： 如職員按時到達後無人應門，或即時取消服務，將收取 100% 全額服務費用。
3.4 遲到安排： 如服務對象遲到，服務將按原定時間結束，不作順延，以免影響下一位使用者的預約。

4. 惡劣天氣安排

4.1 黑色暴雨 或 8 號風球：
如天文台於服務前 2 小時懸掛，當日服務將自動取消。
我們會盡快與 閣下聯絡，安排免費改期，不收手續費。
4.2 紅色/黃色暴雨 / 3 號風球： 服務照常進行。如個別地區天氣惡劣，職員會與 閣下溝通視乎情況作彈性安排。

5. 家屬/監護人責任

5.1 首次服務評估：首次上門時，強烈建議家屬在場，了解流程、評估狀況、披露特殊需要。
5.2 高風險個案：長者獨居、有認知障礙、多疑或暴力史時，家屬須安裝CCTV或確保家屬在場，否則本公司可拒絕服務。
5.3 認知障礙風險披露：家屬同意認知障礙可能導致「被偷竊妄想」，發生時先協助尋找而非立即報警；若誤會，須道歉並承擔後果。
5.4 環境及真實披露：提供安全空間（如乾爽地板），如實告知健康狀況；隱瞞導致意外，本公司不負責。職員可因危險環境終止服務。
5.5 拒絕權利： 如工作環境存在危險（如惡劣衛生、暴力言語），本公司職員有權即時終止服務並離開，費用照常收取。
5.6 緊急聯絡：提供至少一位緊急聯絡人資料。

6. 貴重物品聲明及責任限制

6.1 客戶責任：服務期間，客戶有責任將現金、珠寶、手錶、收藏品、證件、銀行卡、貴金屬及其他貴重物品妥善鎖好或移離服務區域。客戶應在服務開始前自行清點及保管個人財物。
6.2 本公司免責範圍：除非經調查後證實屬本公司員工之故意行為或重大疏忽所導致，本公司對客戶未妥善保管之貴重物品遺失、因長者記憶混亂導致之「遺失」、第三方造成之損失，或不可抗力事件概不承擔責任。
6.3 責任上限：即使本公司須承擔賠償責任，上限為該次服務收費金額的兩倍，或港幣$1,000元（以較低者為準）。刑事盜竊或重大疏忽導致人身傷害不受此限。​
6.4 索償時限：任何索償必須在事件發生後48小時內以書面形式（WhatsApp、電郵或郵寄）提出，逾期不受理。

7. 付款條款

7.1 服務費用需於服務完成後即日結算。
7.2 接受付款方式：轉數快 (FPS) / 現金。

8. 優惠及推廣條款

8.1 優惠不可重疊使用： 所有優惠、折扣碼、套票優惠及推廣活動不可同時使用或與其他優惠合併。每次服務只可使用一項優惠。
8.2 灰甲護理二人同行優惠：
此優惠只適用於 同一屋苑或大廈內的服務對象。
兩個預約時段必須為前後連續時段（例如：10:00am 及 11:00am），讓職員可在同一上門行程內完成服務。
如其中一位服務對象取消或改期，另一位將按正價收費，不享優惠。
此優惠須於預約時提出，事後補報恕不接受。
8.3 優惠使用條款： 本公司保留隨時更改、暫停或終止任何推廣活動的權利，恕不另行通知。如有爭議，本公司保留最終決定權

9. 預約權利

9.1 最終預約決定權： 本公司保留接受或拒絕任何預約的最終決定權，包括但不限於以下情況：
服務對象的健康狀況不適合接受服務（如急性傳染病、嚴重認知障礙伴暴力傾向等）。
預約地點存在安全風險（如過度擠迫、衛生環境惡劣）。
過往曾有拖欠費用、惡意取消、或對職員不尊重的紀錄。
9.2 服務期間中止權： 如職員於服務期間發現服務對象身體狀況突變、環境不安全、或遭受言語/肢體威脅，職員有權即時中止服務並離開現場，已收費用不予退還。​客戶不得言語侮辱、肢體威脅或不實指控（如無證據指偷竊）。違者服務即止，本公司可追討損害賠償。
9.3 拒絕服務時，本公司會以專業態度向 閣下解釋原因，並建議替代方案（如轉介其他服務提供者或建議先求醫）。